Text copied to clipboard!
Názov
Text copied to clipboard!Technická podpora
Opis
Text copied to clipboard!
Hľadáme skúseného a motivovaného špecialistu technickej podpory, ktorý sa pripojí k nášmu tímu a pomôže našim zákazníkom riešiť technické problémy. Ako člen tímu technickej podpory budete zodpovedný za poskytovanie prvotriednej pomoci zákazníkom prostredníctvom rôznych komunikačných kanálov, ako sú telefón, e-mail a online chat. Vašou hlavnou úlohou bude analyzovať a diagnostikovať technické problémy, poskytovať riešenia a zabezpečiť, aby zákazníci mali pozitívnu skúsenosť s našimi produktmi a službami.
Vaša práca bude zahŕňať identifikáciu a riešenie technických problémov, eskaláciu zložitejších problémov na vyššiu úroveň podpory a spoluprácu s inými oddeleniami na zlepšení produktov a služieb. Budete tiež zodpovedný za dokumentáciu problémov a riešení, aby ste pomohli zlepšiť interné procesy a zabezpečili efektívnejšiu podporu v budúcnosti.
Ideálny kandidát by mal mať silné technické znalosti, výborné komunikačné schopnosti a schopnosť pracovať pod tlakom. Skúsenosti s technickou podporou, IT systémami alebo softvérovými riešeniami sú výhodou. Ak máte vášeň pre technológie a radi pomáhate ľuďom, táto pozícia je pre vás ideálna.
Zodpovednosti
Text copied to clipboard!- Poskytovanie technickej podpory zákazníkom prostredníctvom telefónu, e-mailu a chatu.
- Diagnostikovanie a riešenie technických problémov.
- Eskalácia zložitejších problémov na vyššiu úroveň podpory.
- Dokumentácia problémov a riešení pre budúce referencie.
- Spolupráca s inými oddeleniami na zlepšení produktov a služieb.
- Školenie zákazníkov o používaní produktov a služieb.
- Monitorovanie a analýza opakujúcich sa problémov na identifikáciu trendov.
- Zabezpečenie vysokej úrovne spokojnosti zákazníkov.
Požiadavky
Text copied to clipboard!- Skúsenosti s technickou podporou alebo IT službami.
- Výborné komunikačné a analytické schopnosti.
- Schopnosť pracovať pod tlakom a riešiť problémy efektívne.
- Znalosť operačných systémov a softvérových riešení.
- Schopnosť pracovať v tíme aj samostatne.
- Základné znalosti sieťových technológií sú výhodou.
- Schopnosť rýchlo sa učiť nové technológie.
- Zákaznícky orientovaný prístup a trpezlivosť.
Potenciálne otázky na pohovor
Text copied to clipboard!- Aké skúsenosti máte s poskytovaním technickej podpory?
- Ako by ste riešili situáciu, keď zákazník nie je spokojný s poskytnutým riešením?
- Aké nástroje a softvéry ste používali pri riešení technických problémov?
- Ako by ste vysvetlili technický problém zákazníkovi, ktorý nemá technické znalosti?
- Ako zvládate prácu pod tlakom a riešenie viacerých problémov naraz?
